Сервісний центр
Сервісний центр LIGHT SET Україна здійснює гарантійний та післягарантійний ремонт LED світильників, придбаних в інтернет-магазині lightset.ua або в магазинах партнерів “Епіцентр К” та “Нова лінія”.
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо технічного або сервісного обслуговування світильників, придбаних у нашому інтернет-магазині, телефонуйте за номером:
+380 98 799 26 28
Також, будь ласка, ознайомтесь з правилами гарантії та сервісного обслуговування.
Важливо:
-
Наш сервісний центр НЕ ПРОДАЄ запасні частини для світлодіодних світильників! Зокрема, драйвери та інші компоненти для ремонту!
-
В ремонт НЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ окремі електричні деталі приладу! Прилади приймаються в ремонт тільки в повній комплектації, за винятком знімних розсіювачів (плафонів).
Як передати товар на ремонт в сервісний центр?
Доставте прилад до нашого сервісного центру власноруч або через адресну доставку “Нова пошта” за адресою:
м. Київ,
вул. Михайла Драгоманова, 31Б
Сервісний центр ТОВ “LIGHT SET Україна”
Також ви можете відправити прилад до сервісного центру службою доставки “Нова пошта” на відділення.
Актуальні реквізити для відправлення ви можете знайти на сайті нашого сервісного центру за посиланням:
https://service.svetcomplect.ua/servisnyi-tsentr-remont-svitylnykiv
Важливо!
Логістичні витрати з доставки приладу до сервісного центру та назад до споживача оплачуються споживачем. Якщо не буде сплачено за відправку, вона буде повернута.
Для економії на доставці світильника до сервісного центру рекомендуємо пакувати прилад в оригінальну упаковку, яку слід зберігати протягом терміну експлуатації.
Діагностика та ремонт
-
Діагностика приладу проводиться в термін до трьох робочих днів з моменту отримання приладу у відділенні служби доставки.
-
Ремонт освітлювальних приладів здійснюється в термін до 14 робочих днів з моменту отримання приладу сервісним менеджером та за умови наявності всіх необхідних деталей для ремонту.
-
Діагностика та ремонт приладів, що підлягають гарантійному ремонту, виконуються БЕЗКОШТОВНО!
Важливо знати!
Прилади зі слідами стороннього втручання в ремонт НЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ!
Не намагайтесь власноруч ремонтувати освітлювальні прилади! Невірна діагностика може призвести до безповоротного пошкодження всього приладу! У разі виникнення технічної несправності світильника нашої торгової марки звертайтесь до нас негайно!
Наш сервісний центр надає гарантію від 3-х місяців на проведені ремонтні роботи.
Відмова в ремонті
Наш сервісний центр має право відмовити у гарантійному ремонті приладу в таких випадках:
-
Відсутність документів (фіскального чеку), що підтверджують факт придбання товару, гарантійний строк якого ще не минув.
-
Дефект приладу, спричинений механічним пошкодженням через необережне використання чи порушення умов експлуатації.
-
Недотримання правил і умов експлуатації, неправильне підключення приладу, перевантаження приладу напругою, коротке замикання на виході приладу, подання на зовнішні контакти неприпустимої напруги і т.п.
-
Потрапляння сторонніх предметів, води чи інших рідин в середину приладу з вини клієнта.
-
Пошкодження через перевищення напруги мережі.
-
Виявлення спроб самостійного ремонту обладнання.
-
Підвищений вміст пилу та вологи в приміщенні, де використовувався прилад, якщо умови експлуатації не відповідають тим, що вказані в паспорті виробу.
У випадку відмови у ремонті прилад буде повернений споживачу.
Процес ремонту
Після отримання несправного приладу і його діагностики, менеджер сервісного центру вносить дані про прилад до нашої бази, де клієнт може відстежувати статус ремонту. Після цього менеджер повідомляє споживачу про вартість ремонту.
Якщо споживач або його представник погоджуються на ремонт, сервісний центр розпочинає роботи з усунення несправностей та формує рахунок на оплату. Після сплати рахунку споживач може забрати прилад самостійно або отримати його через службу доставки “Нова Пошта”.
Вартість негарантійного ремонту обчислюється за ціною використаних запчастин і оцінкою трудовитрат.
Логістичні витрати на доставку приладу до сервісного центру та назад оплачуються споживачем.
